Chính sách đổi trả / hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Ads Ngầm bán chủ yếu sản phẩm số (khóa học, công cụ riêng, dịch vụ) — không phải hàng hóa vật lý. Vì vậy chính sách đổi trả áp dụng theo điều kiện riêng cho từng loại sản phẩm, nêu rõ dưới đây, thay vì chính sách "đổi trả 7 ngày" chung cho hàng hóa thông thường.

2. Khóa học

• Được xét hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày kích hoạt, nếu chưa học quá 20% tổng số bài giảng và chưa tham gia buổi 1-1 nào với admin.
• Sau 7 ngày, hoặc đã học quá 20% nội dung, hoặc đã tham gia 1-1 — không hoàn tiền (đã sử dụng dịch vụ thực chất).
• Trường hợp khóa học bị lỗi kỹ thuật từ phía Ads Ngầm (không truy cập được, thiếu bài giảng so với mô tả) — hoàn tiền toàn phần hoặc đổi khóa học khác tương đương, không giới hạn thời gian yêu cầu.

3. Công cụ (Tool tạo Voice và các công cụ khác)

• Ký tự/lượt sử dụng đã nạp thành công vào tài khoản không hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ hệ thống Ads Ngầm khiến không sử dụng được (được cấp bù ký tự hoặc hoàn tiền phần lỗi).
• Giao dịch nạp thất bại nhưng đã trừ tiền qua cổng thanh toán — hoàn tiền hoặc cấp bù ký tự trong vòng 24 giờ làm việc sau khi đối soát.

4. Dịch vụ (chạy ads thuê, build kênh, thiết kế website)

Điều kiện hoàn tiền/điều chỉnh theo đúng thỏa thuận (SOW) ký trước khi triển khai từng đơn dịch vụ — không áp dụng điều kiện chung, do phạm vi và tiến độ mỗi dự án khác nhau.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền / đổi trả

1. Liên hệ Zalo 0902 038 146, cung cấp mã đơn hàng + lý do yêu cầu.
2. Ads Ngầm xác nhận điều kiện trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Nếu đủ điều kiện: hoàn tiền qua đúng phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3-5 ngày làm việc, hoặc đổi sản phẩm/tài khoản mới tùy lựa chọn của khách hàng.

6. Liên hệ

• Zalo / Hotline: 0902 038 146
• Email: support@adsngam.com